知識管理的衡量

1.為什麼我們要對知識管理的效益做衡量

企業中每個改變公司的專案提出，在經過一段時間後，都需要以結果來觀察這個專案對公司的效益，來決定是否繼續使用這個專案，就像財務方面的每月結算，藉由利潤或赤字來調整下個月的各項預算或是主流商品，只是專案並沒有明顯的數字能用來衡量，需要找出各個項目，來評估這個專案的綜合績效是否可以提升公司的競爭力、品質或是利潤。

2. 知識管理可以達成的效益有哪些?

可分為:

有形效益

1.節省作業成本
2.提升作業生產力
3.縮短產品上市時間
4.顧客的保留率
5.減少客服人員
6.縮短專案完成時間
7.擴大市場佔有率
8.專利權與授權的收入
9.提高股票價值
10.提高銷貨毛利

無形效益

1.提升員工能力和決策品質
2.讓員工可以更快速擷取有用的知識
3.員工充分地交流知識
4.提昇團隊合作精神
5.組織充分重視學習
6.組織的創新風氣提升
7.組織應變的彈性與能力組織與策略夥伴的知識交流


3.衡量之知識管理的方法有哪些



3-1.追求標竿:

就是執行最佳的項目工作，並把它當成衡量企業績效的系統工具，使其能朝向企業的策略目標

使用指標常見問題:

(1)所選擇的指標過多--執行較為困難複雜
(2)所選擇的指標沒有與報酬結合--員工缺乏動力
(3)所選擇的指標難以控制--期望值超過員工能力所及
(4)所選擇的指標沒有焦點--員工漫無目的的做
(5)所選擇的指標只強調有形的結果，而忽略了無形的效益--財務面的成功與員工的態度及行為有密不可分的關係

3-2.平衡計分卡

將平衡計分卡運用於知識管理系統的績效評估，也有四個主要流程──知識管理願景的轉換、溝通與結合、事業計劃及學習與回饋，茲分明說明如下：


3.2.1.知識管理願景的轉換：


管理者對於為何要使用管理知識？或者為何需要管理知識？都必須要有共識，且在執行任何行動前都必須將願景轉換成可行的目標。


3.2.2.溝通與結合：


必須要考慮到是否有對員工做教育訓練？是否將知識與報酬結合在一起？以及知識的使用與分享的程度如何？……等問題，必須將個別員工的目標結合組織的目標共同來進行。


3.2.3事業計劃：


決定所選擇的指標、目標及分派的資源，對於知識管理系統有多大的影響。


3.2.4.學習與回饋：


評估工作的狀況，及所得到的結果要怎樣做才會更好，並重新評估知識管理的策略。

4.成功案例的分析--台灣應解

公司簡介
成立於2202年11月，主要從事半導體及光電等相關產業之設備零件供應及設備維護，秉持著專業經營、提供客戶全方位服務的營運策略。

實施知識管理的原由與目的
為了增進員工與公司知識與技術雙向交流，提升服務競爭力！ 台灣應解從事高科技技術服務，最重要的是能夠快速回應客戶需求，導入知識管理增進員工與公司的技藝交流，提升服務品質與作業效率，進而提高客戶滿意度。

總和前面導入KM的目的大致上可分為三點：
1. 快速回應客戶需求，提升業務效率。
2. 管理龐大的文件資料量。
3. 促進知識流通及分享

知識管理系統的技術

意藍eKM的系統有不限層數的文件分類特色，大分類以功能別分類為基礎，例如人事行政、客服管理、行銷業務。台灣應解的知識管理著重於流通與分享，因此在權限的規範上較彈性，雖然eKM本身有預設權限功能，公司仍開放給使用者新增文件時自訂文件權限，沒有統一的控管標準，目的是讓同仁都能便利地找到所需資料。
意藍eKM還擁有影像中心提供公司內各種物件的影像讓業務員可以立即查詢自己不確定的物件，然後方便馬上回應給客戶知道。
意藍eKM還有另一特色，那就是知識管理系統本身也是公司重要公告的宣導平台，也就是每個人都會登入系統，增加讓系統的使用率。

導入eKM之效益

台灣應解導入eKM知識管理平台迄今半年，使用對象為總公司全體員工，每天都有新增文件上傳，使用率頗高，目前已累積了3000多筆文件，文件形式多為維修報告、設計圖、需求單等，方便同仁在第一時間找到所需資訊，提高服務品質。



5.失敗案例的分析

一、北京高新技術企業：
知識庫建制失敗，員工對於km觀念瞭解不夠深入，員工反應冷淡且不願意共享，強制力不足。

二、某房地產公司：
規定必須帶領新人來經驗傳承，並附帶額外獎勵，但公司另外設置更誘人的獎勵制度，因而導致新人的知識傳承失敗。

三、嘉蘭圖公司：
I. 知識庫無法有效利用
II.取得管道不通暢
III. 外部知識資源無法有效管理
IV.分享風氣不盛

6.心得與感想

一個知識管理的效益，並不是在於知識『量』的多而是他的『質』，但知識其實是一個主觀性的判斷，有些人認為他是有價的但也有人認為他是沒有價值的，同樣的，每個企業的經營方式與企業文化特質都不相同所訂定的指標也會不同，可能是新產品開發或是市場行銷等等，我們需要一個客觀化的判斷，尤其是企業在作評估知識管理效益的時候，需要具體的衡量方式，清楚呈現當初預期的實施效益，因此才有評估指標的產生。當企業成功推動知識管理同時，過程所得到的能力與經驗，可以成為企業最重要且最難複製的核心能力，成為企業的競爭力，所以如何訂出指標來衡量知識管理效益的問題已得到最大經濟效益，是現今的企業推動知識管理重要方針之一。

部落格對於知識管理的影響

優點:

(一)實質上
1.省時:
E-MAIL可能會視為垃圾信件、取得帳號容易、上手也容易，省去學習新的KM system的時間與成本
2.方便管理:
主題分類清楚，按照時間順序排列 => 知識庫裡的核心知識便可適時更新
3.分享
4.免費
5.可以建立作者的簡介,或是組織的技能以及專長
6.互動性強:
雙方的問答與討論。(師生、老闆和員工)
7.依使用者需求而定:
題材、版面、寫作風格形式多元搭配圖片、影像、聲音、動畫、超連結等功能，不同的人基於不同需要可以有不同的用法。
8.組織知識儲存連結：
透過書籤分享來組織與儲存連結
9.訂閱功能:
使用者可以跟訂閱電子報一樣，隨時查閱部落格是否有新文章
10.連結其他人的部落格：
(1)蒐集市場資訊、了解競爭對手與最新消息的情報蒐集
(2)瀏覽他人的書籤

(二)精神上
1.讓人享受寫作、發表、對話、行動的樂趣
2.寫作可以抒發情緒、整理思維
3.發表能夠展現個人特色、激發前進動力
4.能夠結交同好，進而與志同道合者一起做事。




缺點:

1.內容疲乏網誌的內容都是個人的心得或創為主，若網誌缺乏與他人良好互動，會有內容疲乏的問題，甚至半途而廢。

2.檢索問題網誌上的創作分類方式完全由作者決定，通常規劃不夠細膩，就會導致無法精確導引讀者找到特定資料。

3.沒有隱私權隱瞞網誌作者的姓名或其工作地點已被證明無法保護網誌作者，還是可以被查出來。

4.公司機密外洩員工個人網誌抒發情緒時，可能不小心把公司機密也說出來。

5.員工工作無法保障員工利用網誌抒發情緒或發表意見，若公司認為有損形象，可能將其解聘，使員工工作無保障可言。

6.需花很多時間來管理blog是很簡單的來創辦,卻很難來維持條理清楚的書寫是很困難的，而且費時。

7.是否只是量的提昇而未達到質的提昇？

8.權限:
對於企業而言，並不希望把所有員工的知識文章都分享給所有人觀看，甚至不同部門的文章，亦常常不要能交叉觀看。


實例:
IBM公司從2004年二月， 遍佈三十餘國，共計五百名的員工，都用部落格來討論軟體發展專案和企業策略。因容易於收集、搜尋及管理，比紙本的工作日誌或每週工作報告好用，因而增進了同仁間的了解與合作。