圖8-4
表8-5
表8-4
表8-3
表8-2
表8-1
一、中國信託商業銀行簡介
(一)發展沿革
中國信託前身為中華證券投資股份有限公司，成立於 l966 年，至今已有 43 年歷史 。
(一)發展沿革
中國信託前身為中華證券投資股份有限公司，成立於 l966 年，至今已有 43 年歷史 。
1966年 中華證券投資股份有限公司正式成立，主要業務係以證券自營商及證券承銷商之身份，參與證券投資買實及上市公司股票承銷業務，對早期國內資本證券化、證券市場化之推動，貢戲頗大。
1971年 配合國家經濟發展、促進資本形成，政府開放信託投資公司之設立，中華證券投資公司就在此時增資改組為中國信託投資公司，業務領域擴展至收受各種信託資金，授信、投資業務，並經營中、長期資金之吸收、管理與運用，充份發揮了信託、開發及投資銀行的多重功能。
1992年 為積極推動我國金融業邁向自由化與國際化，中國信託在符合改制的條件下正式改制為商業銀行，創下了國內信託投資公司改制為商業銀行的先例 。
2002年 因應台灣加人 WTO後國際化，多角化金融體系的趨勢，以及為提供客戶享受史完整的金融服務，中國信託金融控股股份有限公司於正式成立。
2003年 擴大營運規模，宣佈購併萬通商業銀行，雙方合併後，分行數擴增為101家，ATM數達2200台，資產規模更超過一兆新台幣，高居台灣所有民營銀行之冠。
(二)經營現況
中信商銀始終秉持著積極創新的精神，致力研發各項新商品，並創下許多領先同業的輝煌記錄。
1966年 開辦證券承銷業務。
1972年 首創國內服務代理與租賃融資業務、領先開辦職工退休金信託及精算業務。
1974年 在國內推出第一張信用卡，開啟塑膠貨幣的先河，之後再陸續發行各種新款認同卡，推出多項優惠折扣，大幅提高信用卡的附加價值，不僅受到市場的熱烈迴響，也使其一直高居於全國最大發卡銀行的領導地位。
1994年 成立國內第一家自動化銀行，提供客戶全年無休、金融不打烊的貼心服務。
2000年 設立簡易型分行。
2001年 開辦假日營業。
2002年 推出 30 分鐘快速貸款機、萬股通等。
2002 年初 完成了全行新電腦系統的建制，使其在業績表現上，繼續維持業界領導地位，獲評選為 2002 年台灣區最佳銀行。
(三)中國信託商業銀行組織圖
茲將中國信託商業銀行，其組織中各相關部門，圖示如(圖8一4〕 所示。
二、中國信託商業銀行 SW 分析
(一)優勢分析
中國信託商業銀行的內部優勢，如〔表 8- l 〕所示，計有：
1971年 配合國家經濟發展、促進資本形成，政府開放信託投資公司之設立，中華證券投資公司就在此時增資改組為中國信託投資公司，業務領域擴展至收受各種信託資金，授信、投資業務，並經營中、長期資金之吸收、管理與運用，充份發揮了信託、開發及投資銀行的多重功能。
1992年 為積極推動我國金融業邁向自由化與國際化，中國信託在符合改制的條件下正式改制為商業銀行，創下了國內信託投資公司改制為商業銀行的先例 。
2002年 因應台灣加人 WTO後國際化，多角化金融體系的趨勢，以及為提供客戶享受史完整的金融服務，中國信託金融控股股份有限公司於正式成立。
2003年 擴大營運規模，宣佈購併萬通商業銀行，雙方合併後，分行數擴增為101家，ATM數達2200台，資產規模更超過一兆新台幣，高居台灣所有民營銀行之冠。
(二)經營現況
中信商銀始終秉持著積極創新的精神，致力研發各項新商品，並創下許多領先同業的輝煌記錄。
1966年 開辦證券承銷業務。
1972年 首創國內服務代理與租賃融資業務、領先開辦職工退休金信託及精算業務。
1974年 在國內推出第一張信用卡，開啟塑膠貨幣的先河，之後再陸續發行各種新款認同卡，推出多項優惠折扣，大幅提高信用卡的附加價值，不僅受到市場的熱烈迴響，也使其一直高居於全國最大發卡銀行的領導地位。
1994年 成立國內第一家自動化銀行，提供客戶全年無休、金融不打烊的貼心服務。
2000年 設立簡易型分行。
2001年 開辦假日營業。
2002年 推出 30 分鐘快速貸款機、萬股通等。
2002 年初 完成了全行新電腦系統的建制，使其在業績表現上，繼續維持業界領導地位，獲評選為 2002 年台灣區最佳銀行。
(三)中國信託商業銀行組織圖
茲將中國信託商業銀行，其組織中各相關部門，圖示如(圖8一4〕 所示。
二、中國信託商業銀行 SW 分析
(一)優勢分析
中國信託商業銀行的內部優勢，如〔表 8- l 〕所示，計有：
( l ) 2002 年中國信託商業銀行為因應台灣加人 WTO 後，國際化、多角化金融體系的趨勢，以及為提供客戶享受更完整的金融服務。中國信託金融控股股份有限公司於同年正式成立，初期並以中信銀為主體，之後則陸續納入中信保險經紀人股份有限公司，以及中信銀綜合證券股份有限公司等金融專業機構，預計五年內成為全球 100 大金融控股集團。
( 2）中國信託銀行於 1974 年在國內推出第一張信用卡，開啟塑膠貨幣的先河，之後再陸續發行各種新款認同卡，推出多項優惠折扣，大幅提高了信用卡的附加價值，不僅受到市場的熱烈迴響，也使中信商銀一直高居於全國最大發卡銀行的領導地位。
( 3）中國信託銀行於 1997 年經營計畫中，可清楚瞭解經營方向，著重低風險、高利潤及高成長的目標。率先其他業者導人作業成本制度（ABC制度），藉此希望透過作業制成本來達到成本有效之管理
(二)劣勢分析
中國信託商業銀行的內部劣勢，如 〔表 8-1〕所示，計有：
( l )中信商銀雖能廣設據點，但是員工人手不足以符合據點的人力配置；在面對面的顧客服務上，較無法將知識傳遞與分享給顱客。
(二)劣勢分析
中國信託商業銀行的內部劣勢，如 〔表 8-1〕所示，計有：
( l )中信商銀雖能廣設據點，但是員工人手不足以符合據點的人力配置；在面對面的顧客服務上，較無法將知識傳遞與分享給顱客。
( 2 )在海外據點、策略夥伴的選擇，應作長期性的思考 · 透過國際評等公司的評等與公司的無形資產，也應列入選擇的考量。
三、知識管理命題驗證
在知識命題驗證上，係採用個案訪談記錄、文獻檔案資料、以及相關次級資料，予以綜合交互驗證各項命題成立與否及程度大小。茲將本章節研究建構之知識管理實務運作架構，依其組成階層為序探討之。
(一)企業目標
〔表 8- 2〕 說明中國信託商業銀行新竹分行知識管理實務，在企業目標之命題驗證結果；在命題1-l 及 l-4 上已實施且有成效，而命題1-2 及1-3 驗證的結果，則是已實施但未具成效。
知識管理的最終目的，無謂是希望提升效率，無論是行政上，業務上或是其他方面，其流程除了行政上的改革外，資訊部門也做了相當多的努力，專門管理資料庫的部門，能幫助全省的分行，只要是各分行有硬體或是軟體，有關聯到資訊的問題，都可以聯絡資訊部門；資訊部門就會針對分行提出的問題，通知廠商（中信商銀之合作廠商為 IBM 電腦），而廠商亦會儘快處理。
「正派經營、親切服務」的經營理念，首要經營目標進成為客戶的主力銀行，亦即針對客戶不同階段的需求，提供完整的金融商品服務，如協助客戶取得短、中、長期性資金，幫助客戶規劃承銷、上市，或赴國外發行公司債等，與客戶一起成長，成為他們一生不可或缺的主力銀行。
(二)績效評估
〔表 8 -3〕 說明中國信託商業銀行新竹分行知識管理實務，在績效評估之命題驗證結果；在命題 4 -1 及 4-3 上已實施且有成效。而命題 4-2 及 4-4 驗證的結果，則是已實施但未具成效。
(三)知識管理系統建置
〔表 8-4〕說明中國信託商業銀行新竹分行知識管理實務，在知識管理系統建置之命題驗證結果；在命題 5-3 、 5-4 及 5 -11 已實施且有成效，而其餘命題驗證的結果，則是已實施但未具成效。
(四)創新策略
〔表 8-5〕說明中國信託商業銀行新竹分行知識管理實務，在創新策略之命題驗證結果：在命題 6-4已實施且有成效，而其餘命題驗證的結果，則這已實施但未具成效。
中信商銀始終秉持著積極創新的精神，致力研發各項新商品，並創下許多領先同業的輝煌紀錄。例如於:
三、知識管理命題驗證
在知識命題驗證上，係採用個案訪談記錄、文獻檔案資料、以及相關次級資料，予以綜合交互驗證各項命題成立與否及程度大小。茲將本章節研究建構之知識管理實務運作架構，依其組成階層為序探討之。
(一)企業目標
〔表 8- 2〕 說明中國信託商業銀行新竹分行知識管理實務，在企業目標之命題驗證結果；在命題1-l 及 l-4 上已實施且有成效，而命題1-2 及1-3 驗證的結果，則是已實施但未具成效。
知識管理的最終目的，無謂是希望提升效率，無論是行政上，業務上或是其他方面，其流程除了行政上的改革外，資訊部門也做了相當多的努力，專門管理資料庫的部門，能幫助全省的分行，只要是各分行有硬體或是軟體，有關聯到資訊的問題，都可以聯絡資訊部門；資訊部門就會針對分行提出的問題，通知廠商（中信商銀之合作廠商為 IBM 電腦），而廠商亦會儘快處理。
「正派經營、親切服務」的經營理念，首要經營目標進成為客戶的主力銀行，亦即針對客戶不同階段的需求，提供完整的金融商品服務，如協助客戶取得短、中、長期性資金，幫助客戶規劃承銷、上市，或赴國外發行公司債等，與客戶一起成長，成為他們一生不可或缺的主力銀行。
(二)績效評估
〔表 8 -3〕 說明中國信託商業銀行新竹分行知識管理實務，在績效評估之命題驗證結果；在命題 4 -1 及 4-3 上已實施且有成效。而命題 4-2 及 4-4 驗證的結果，則是已實施但未具成效。
(三)知識管理系統建置
〔表 8-4〕說明中國信託商業銀行新竹分行知識管理實務，在知識管理系統建置之命題驗證結果；在命題 5-3 、 5-4 及 5 -11 已實施且有成效，而其餘命題驗證的結果，則是已實施但未具成效。
(四)創新策略
〔表 8-5〕說明中國信託商業銀行新竹分行知識管理實務，在創新策略之命題驗證結果：在命題 6-4已實施且有成效，而其餘命題驗證的結果，則這已實施但未具成效。
中信商銀始終秉持著積極創新的精神，致力研發各項新商品，並創下許多領先同業的輝煌紀錄。例如於:
1966---開辦證券承銷業務
1972---首創國內股務代理與租賃融資業務，領先開辦職工退休金信託及精算業務
1974---在國內推出第一張信用卡。
1994 ---成立國內第一家自動化銀行，提供客戶全年無休、金融不打烊的貼心服務。
1994 ---成立國內第一家自動化銀行，提供客戶全年無休、金融不打烊的貼心服務。
2000---設立簡易型分行
2001---開辦假日營業
2002---推出 30 分鐘快速貸款機、萬股通等。
2004---推出氣送式無櫃檯分行
更陸續推出電話銀行、行動銀行以及網路銀行服務，同時透過策略聯盟方式。積極介入電子商務（e -commerce）新通路，提供企業間（B2B）應付應收帳款管理，以及 e - pay 、 e -lending 、 e-collecting 線上付款等金流方面的服務，協助企業進行高效率的資金運用與管理。
四、知識管理研究建議
建議應實施完整的教育訓練。如此新人可藉此了解到公司的營運狀況、公司制度、公司目標、公司制度及公司文化，亦可藉此凝聚員工的向心力。
心得感想:
廣告中也經常聽到We Are Family ，強調與客戶關係的互動由此就可以看的出來。 其實金融業在消費金融成長下，消費者理財活動比以前更多更廣更複雜，近來，購併成了一種新趨勢，再加上金融大海嘯，金融服務業受到很大的衝擊，國外很多銀行紛紛倒閉。所以我們為了增加銀行的競爭優勢，除了要發展更健全的體制，更要積極的推動金融產品和服務的創新。
參考文獻:
參考文獻:
1.楊政學，2004。知識管理。台北:新文京開發出版股份有限公司
3.自由新聞網 ---財經新聞。http://www.libertytimes.com.tw/2004/new/jun/25/today-stock5.htm
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