KM-第二組 ---知識管理的失敗案例

失敗案例分享

1.北京高新技術企業

老板在EMBA的學習中接觸到知識管理，認為其公司很有必要實施知識管理，於是在公司內部發起知識管理項目。提出知識管理最重要的是共享，讓研發工程師必須每周提交知識文檔。研發部門經理向老板說那些東西他們部門的人從來不看，而銷售部門人員則是堅決不做。知識庫變成了垃圾庫。半年後，該老總興趣點轉移，該公司知識管理不了了之。

2.Calibro是歐洲大型製藥公司

將有共同興趣的研究人員之知識文件存儲並討論，特別是跨國部門的知識交流。最後失敗。


3.某房地產公司

規定有經驗的銷售人員必須帶一個徒弟，透過經驗傳承的方式提高整個團隊的銷售額度和客戶滿意度。徒弟做得好，師傅可以拿到額外的提成。但是，"業績之星"和"銷售冠軍"的獎勵更多。結果心人反而進步緩慢。

4.嘉蘭圖公司

一

內部存在很多問題，例如既有知識沒能得到有效利用、知識獲取的內部途徑不暢通、外部知識資源缺乏有效的管理、知識分享的氛圍尚未形成。這些問題導致嘉蘭圖公司一開始知識管理的實施是失敗的。

統整之後歸納失敗原因如下:

一、高層不熟悉知識管理及知識要求，也就是對知識的理解不全面。

二、不會選擇具有經驗的人領導團隊知識 。

三、對知識管理推動技術不瞭解，不知道該應用哪些工具或手法。

四、缺乏獨立的預算項目知識管理 。

五、組織文化的深根蒂固 。

六、缺乏高層管理人員的支持。

七、增加員工太多的負擔或員工參與意願低 。

解決之道:

一、實施知識管理的基本思路要明確-------實施過程都要圍繞這個思路進行。才不會導致多頭馬車的情形發生。

二、負責人------組織實施知識管理，必須要有專人負責。任何管理工作必須分配到人，否則他不可能自動自發地去完成。現在國內已經實施知識管理的企業中，仍然有許多沒有明確的知識管理負責人。

一

三、激勵-------隱性知識受制於知識工作者個人，他可以選擇是否顯性化，可以選擇共享給誰和
是否共享。這個時候知識管理中的激勵措施就顯得十分重要，通過制度的設計，對於隱性知識的共享、顯性化工作給予鼓勵。

一

四、由內而外----如果負責推展知識管理的人和團隊必須透過學習、培養訓練、交流等形式掌握什麼是知識管理，如何做知識管理，然後再在內部去影響領導和同事，最終達成一個組織內部在知識管理認識上的共識。這樣整個組織才能推動由上到下的知識管理。

KM第二組--作業

邵書毅

索尼廣播公司

"今天，任何公司都能透過其 IP 廣播網路建立它們的廣播功能，因此索尼廣播公司 (Sony Broadcast) 必須在這個領域中找到自己的正確位置。"

IBM 精心制定了轉變計劃以滿足索尼廣播公司 (Sony Broadcast) 的需要，他們向索尼廣播公司 (Sony Broadcast) 提議了一系列的培訓課程，令客戶經理們具備更多的技巧和知識，使他們成為顧問式銷售人員。這些培訓課程由三個模組組成：瞭解客戶的需求，計劃取勝之道和解 決方案銷售學習。透過第一個模組課程的實施，客戶經理們對課程的滿意度達到了92%。

索尼和 IBM 共同開發了四種核心廣播服務，這項商業活動的進行是基於商業團隊內在的能力和潛在領域公司內部所蘊藏的潛力。支撐這一切的是一套知識管理系統，該系統確保知識的學習覆蓋所有的領域以及提供來自所有專案中的最具體的實踐方案。"IBM 已經幫助我們開發了一套知識管理系統，該系統將推動知識在客戶經理與商務技術團隊間的傳遞。" Griffiths 說。透過上述方式縮短周期和優化內部溝通，知識管理系統將把目標定位在使索尼廣播公司 (Sony Broadcast) 可獲得多方面的利益部分。

最大的成功之一就是使索尼廣播公司 (Sony Broadcast) 的思維方式發生了轉變 -- 人們在理解新的思維方式的表現上更加生動化。

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周宜達

台船的知識管理系統

公司目前面臨人力老化、技術斷層、無法及時大幅晉用新人、年輕人沒有意願從事造船業等困境。故除了爭取放寬用人限制、推動民營化外，最重要是技術傳承、累積知識資產、塑造良好工作與學習環境以提昇同仁之技術與管理能力，提高公司整體競爭力，吸引有志之優秀年輕人投入本公司，且樂於從事造船業。

KM 平台預期可解決現存之缺失

一、 各類文件分散在組織各處，無法有系統的儲存，且安全性堪慮。

二、 文件檢索不易，無法快速且正確地擷取真正需要的資訊。

三、 浪費過多的時間處理日常重複性的工作，個人的工作層次無法提昇。

四、 知識沒有整合，大多只能累積在員工的腦海中，無法有系統性地記錄。

五、 員工沒有分享的觀念與習慣，個人知識無法轉化成組織知識。

六、 缺乏共同討論的平台，無法激發更多更好的創意。

系統目標

一、 提昇日常業務處理的效率
(一) 透過知識管理系統的建置，協助知識來源之彙整、儲存、應用與管理。
(二) 將知識管理活動與日常工作結合，提昇工作效率。
二、 增加組織知識的共享程度
(一) 從個人做起，鼓勵傳承，進而形成學習社群，營造團隊學習環境。
(二) 建置專家黃頁，提供協助解決問題的管道，同時留下完整的記錄，日後供同仁查詢。
三、 改善造船作業流程
(一) 檢討關鍵流程與核心能力，透過知識盤點，繪製知識地圖，找出核心知識與知識缺口。
(二) 知識社群的建立，提供同仁群組討論的園地，透過知識的活用，形成學習型組織。
四、 塑造知識貢獻、再生及創新的企業文化
(一) 配合公司的績效考核與獎懲制度，鼓勵知識貢獻者（部門或個人）分享經驗與專業知識的意願，塑造研發與創新的企業文化。
(二) 訂定知識貢獻衡量指標，如依貢獻文件數量、點閱次數、票選（排行榜等，作為分析知識價值與推行績效的依據，形成組織間良性的競爭，創造個人與組織雙贏。
五、 知識商品化
(一) 根據潛在客戶的需求，評估何種核心知識具有商品化價值，將核心知識變成知識資產，最後商品化。
(二) 整合外部相關資訊，提高產品的價值與服務，以擴大業務範疇，創造更大的利潤。

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汪靖軒

裕隆日產KM走社群模式

為了有系統地整合企業內部所累積的許多成功經驗，並且有效因應企業內部人員的調動、離職，所造成員工無法做經驗分享以及傳承的問題，裕隆汽車在2000年開始導入KM解決方案。

裕隆日產事業企畫部組織、知識開發科管理師陳娟娟表示，裕隆在2000年，從裕隆汽車開始推動KM系統，當時的KM系統是為了保存文件與企業內部know-how。到了2004年裕隆汽車再分割出裕隆日產後，就實際落實KM理念，在2004年之後，裕隆日產開始在既有的KM平臺上增加了「社群」、「同仁互動平臺」兩項機制，以達到更好的討論及分享效果。

事實上，聯電在建置KM平臺之前，就已於1997年開始做資料電子化，該公司全員品質委員會知識管理小組經理簡江智表示，做電子化，主要就是建構一個資料庫系統，讓員工可以即時看到相關的資料，電子化只是將資料都放在資料庫中，如何能找到有用的資訊，並好好利用、避免訊息滿天飛才會最重要的。

知識管理成功案例-HP

知識管理在惠普公司內正如火如荼地在進行著。雖然在這個高度分權的電腦和電子公司內，沒有由上而下 的命令對知識進行管理，但許多分公司和部門都為更好地管理知識作出了具體的努力。一個公司“知識沙皇”可能不適合惠普公司的文化，但許多管理人員正在嘗試 將知識管理運用在他們自己的業務單位或部門記憶體的知識。

這種努力如雨後春筍般地迅速湧現，甚至難於確定和追蹤所有這些努力。例如，電腦系統 銷售部門將大量的銷售知識輸入一個以intranet為基礎的系統，而世界各地的人們都能使用這個系統。這個系統包含產品資訊、競爭情報、詳盡報告、以及 能迅速交貨的商品的介紹。惠普公司實驗室正在開發能使內部和外部的知識更容易獲得的方式。公司的資訊系統部門正在把基於文件的有關程式、人員和可獲得資訊 的知識輸入網頁。

對知識的最認真和深入的管理或許發生在產品程式部門，該部門為惠普公司的各產品分支部門提供諸如採購、設計、市場情報、改變管 理、以及環境和安全諮詢等服務。產品程式部主任B. Kay認為，資訊和知識的管理應該是產品程式部的核心職能。該部門在以往為知識傳遞採取了許多方式，包括編制會議的文件、錄影帶和錄音帶的目錄，就改變管 理的主題進行一系列會議和討論。但是，直至最近，產品程式部仍沒有知識管理的正式責任。

然而，1995年，Kay在產品程式部門內的資訊系統組內 建立了一個知識管理小組。這個小組迅速地開發一種稱“知識鏈”(supply chain)，以網頁為基礎的知識管理系統。它的主要內容是有關產品產生過程的知識，這種知識可能來自各種不同的職能關係，包括銷售、開發、設計和製造。 進入“知識鏈”的知識來自知識管理小組之外，但小組成員透過對知識的鑑定、編選和組合來增添價值，並使知識變得容易獲得和使用。能提供頂尖管理支援及衍生產品服務，更重要的是能有效管理顧客知識以提高顧客忠誠度與價值，並進而回饋股東等

惠普公司從創建以來，始終是一個知識導向的公司，然而，現在該公司的許多管理人員認識到，必須把知識管理概念提到更高的層次。

此外，在惠普公司的網站中提到，惠普公司認為他們的公司競爭力就是多樣化，並且將這樣的理念貫徹在他們的政策、策略和行動中；此外他們重視員工的工作與生活需求，讓員工願意與公司共同成長、創新；網站中並提及過去數個會落實多樣化的措施。

資料來源：http://forum.asia-learning.com/

為什麼要修知識管理這門課

來談談為什麼要修知識管理這門課吧...每個人從小到大生長在不同的環境，而所具備的知識大家也不會一樣，而後來有很多地方可以獲取知識，例如:部落格、BBS等等。我修這門課的原因就是想和大家分享一些知識，也希望從別人那裏得到新的知識，每天都要長知識是我的目標。因為有一句話是這麼說的:知識就是力量。