知識管理成功案例-HP

知識管理在惠普公司內正如火如荼地在進行著。雖然在這個高度分權的電腦和電子公司內，沒有由上而下 的命令對知識進行管理，但許多分公司和部門都為更好地管理知識作出了具體的努力。一個公司“知識沙皇”可能不適合惠普公司的文化，但許多管理人員正在嘗試 將知識管理運用在他們自己的業務單位或部門記憶體的知識。

這種努力如雨後春筍般地迅速湧現，甚至難於確定和追蹤所有這些努力。例如，電腦系統 銷售部門將大量的銷售知識輸入一個以intranet為基礎的系統，而世界各地的人們都能使用這個系統。這個系統包含產品資訊、競爭情報、詳盡報告、以及 能迅速交貨的商品的介紹。惠普公司實驗室正在開發能使內部和外部的知識更容易獲得的方式。公司的資訊系統部門正在把基於文件的有關程式、人員和可獲得資訊 的知識輸入網頁。

對知識的最認真和深入的管理或許發生在產品程式部門，該部門為惠普公司的各產品分支部門提供諸如採購、設計、市場情報、改變管 理、以及環境和安全諮詢等服務。產品程式部主任B. Kay認為，資訊和知識的管理應該是產品程式部的核心職能。該部門在以往為知識傳遞採取了許多方式，包括編制會議的文件、錄影帶和錄音帶的目錄，就改變管 理的主題進行一系列會議和討論。但是，直至最近，產品程式部仍沒有知識管理的正式責任。

然而，1995年，Kay在產品程式部門內的資訊系統組內 建立了一個知識管理小組。這個小組迅速地開發一種稱“知識鏈”(supply chain)，以網頁為基礎的知識管理系統。它的主要內容是有關產品產生過程的知識，這種知識可能來自各種不同的職能關係，包括銷售、開發、設計和製造。 進入“知識鏈”的知識來自知識管理小組之外，但小組成員透過對知識的鑑定、編選和組合來增添價值，並使知識變得容易獲得和使用。能提供頂尖管理支援及衍生產品服務，更重要的是能有效管理顧客知識以提高顧客忠誠度與價值，並進而回饋股東等

惠普公司從創建以來，始終是一個知識導向的公司，然而，現在該公司的許多管理人員認識到，必須把知識管理概念提到更高的層次。

此外，在惠普公司的網站中提到，惠普公司認為他們的公司競爭力就是多樣化，並且將這樣的理念貫徹在他們的政策、策略和行動中；此外他們重視員工的工作與生活需求，讓員工願意與公司共同成長、創新；網站中並提及過去數個會落實多樣化的措施。

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